Aller à l’hôpital peut être une expérience effrayante. Pour Andy, son passage à la Schoen Clinic pour une chirurgie du dos n’avait rien d’effrayant. En réalité, c’était plutôt des vacances.

Les soins de santé évoluent rapidement. Dans un monde numérique où les pressions autour des coûts, de l’efficacité, de l’expérience du patient et de la qualité des soins sont de plus en plus fortes, les environnements de soins de santé d’aujourd’hui doivent être plus performants, plus rapides et plus durables.

En outre, la recherche de rentabilité dans la conception des hôpitaux a réduit au fil des ans la prise en compte de l’effet positif des environnements de soins sur la santé, le bien-être et la guérison des patients, alors que la recherche suggère des liens clairs entre les deux.

Andy Walker, directeur technique d’une entreprise pharmaceutique londonienne, décrit son récent séjour à la Schoen Clinic pour une opération du dos comme une expérience totalement différente de tous les hôpitaux qu’il a visités auparavant. Construite par l’ISG et située au cœur du quartier médical florissant de Londres, la Schoen Clinic avait pour objectif d’intégrer l’expérience du patient au cœur de l’aménagement de l’hôpital. En apportant des idées novatrices et alternatives d’Allemagne, la nouvelle clinique est différente des établissements de santé traditionnels du Royaume-Uni, car elle a été conçue pour reproduire les normes élevées de service en matière de service à la clientèle offertes par les hôtels cinq étoiles.

Père de famille dévoué, Andy passe ses week-ends à partir à l’aventure avec ses enfants. Lorsqu’il s’est blessé au dos, il était donc impératif que sa convalescence ne le laisse pas immobile trop longtemps. Dès qu’il a été accueilli à la Schoen Clinic par une réceptionniste au sourire chaleureux, en passant par la salle d’attente confortable, un contraste saisissant avec les autres hôpitaux où Andy se sentait perdu en errant dans des couloirs blancs caverneux, jusqu’à son IRM et le retrait de ses derniers points de suture, Andy a été impressionné par l’efficacité et la rapidité des soins de la clinique.

La philosophie de la Schoen Clinic est de maximiser le temps de rétablissement et de minimiser le séjour. Les patients bénéficient de services médicaux de pointe dès leur entrée, pendant l’opération et le rétablissement, et lorsqu’ils rentrent chez eux. Cet accent mis sur l’expérience du patient s’équilibre subtilement avec l’importance de fournir un environnement de travail optimal pour que le personnel puisse fournir les meilleurs soins possibles.

Pendant son séjour, Andy était dans une chambre privée avec salle de bain et tous les équipements que l’on peut attendre d’une chambre d’hôtel haut de gamme. « L’environnement était très confortable », partage-t-il.

Les chambres ont été conçues selon les niveaux de qualité les plus élevés et offrent une vue sur les toits végétalisés durables de la clinique et sur la London Marylebone Skyline, améliorant ainsi le bien-être et réduisant les temps de rétablissement. En plus des toits végétalisés, de l’air pur circule dans l’espace grâce à un système de climatisation écologique.

La connectivité Wi-Fi et la personnalisation des chambres sont importantes pour le bonheur des patients de la Schoen Clinic. Grâce à la fonctionnalité de chambre automatisée, les patients peuvent contrôler la température, la ventilation et d’autres paramètres via leurs smartphones. La clinique estime que les espaces adaptables diminuent les déplacements des patients, réduisant ainsi le stress des patients et du personnel, ce dont Andy peut se porter garant.

Alors que le déplacement de population se poursuit et que la demande de soins de santé augmente dans les villes, les systèmes et les prestataires de santé urbains ont à la fois l’opportunité et le défi de gagner la confiance et la fidélité des patients en réduisant les temps d’attente, en augmentant la transparence des prix, en optimisant les rendez-vous des patients et en fournissant un accès pratique. Pour Andy, le fait que la Schoen Clinic soit si proche de son lieu de travail lui permettait de passer changer ses pansements pendant sa pause déjeuner, avant de rentrer chez lui pour passer du temps en famille.

Pour en revenir au climat actuel des soins de santé, la construction rapide des hôpitaux Nightingale à travers le pays en réponse à la pandémie de COVID-19 a conduit les professionnels de l’immobilier de santé à penser différemment la manière dont les infrastructures seront fournies à l’avenir. Il s’agit d’un domaine que l’ISG maîtrise bien, puisqu’il a aidé des clients comme la Schoen Clinic à transformer des immeubles de bureaux existants dans des zones urbaines complexes en environnements de soins de santé de haute qualité, à la pointe de l’industrie, qui répondent aux besoins des patients et du personnel et qui sont conçus pour prospérer à long terme.

Plus que jamais, nous avons une réelle opportunité de définir ce à quoi ressembleront nos futurs hôpitaux alors que les défis et les opportunités continuent d’émerger de la pandémie de COVID-19. Notre rapport de recherche et d’analyse, intitulé The power of place (ou « Le pouvoir du lieu », en français), explore la manière dont les changements de comportement humain impactent le lieu de travail. Les traitements doivent être plus rapides, réduisant le risque de complications, minimisant l’inconfort et diminuant le risque pour le patient. Les dépenses supplémentaires allouées à l’amélioration de l’environnement de travail et à l’accroissement de la productivité du personnel, ainsi qu’à la révision des pratiques de travail flexibles, y compris la numérisation et l’utilisation de l’espace, peuvent produire des résultats significatifs. Une intervention précoce a également un impact important sur les ressources, en réduisant les gaspillages et en limitant les coûts pour le prestataire et le commanditaire, tout en supprimant les longs séjours inutiles à l’hôpital ou dans des établissements de soins intensifs.

Dans le cas d’Andy, sa visite à la Schoen Clinic l’a fait passer de la chambre de malade au sanctuaire, un processus qui lui a permis de guérir plus rapidement et de rentrer chez lui auprès de sa famille, ce qui compte le plus pour lui. « Avec mon style de vie très actif, la COVID-19 m’a obligé à ralentir et à réaliser ce qui est important dans la vie : passer du temps de qualité avec ma famille et mes proches », termine-t-il. « Nous avons passé l’été à faire du coasteering en Cornouailles et je suis reconnaissant d’avoir été en assez bonne santé et guéri pour y participer. »