Peter a gagné ses galons dans la Royal Navy et les portes toujours avec lui dans sa nouvelle vie, les pieds à présent solidement sur terre ...
Peter Hutchinson, Datacentre Campus Manager, UK
Nous voulons que nos clients reçoivent bien plus qu’un seul produit de haute-qualité où qu’ils soient dans le monde. Avec un engagement indéfectible envers un service hors pair, nous souhaitons que nos clients repartent en ayant eu la meilleure expérience possible avec nous – du premier jour à la livraison du projet, et au-delà.
Nous avons analysé 87% de nos projets en 2020. Notre programme mondial d’expérience client, unique en son genre, recueille les commentaires de ces enquêtes clients – ces dernières sont découpées de manière à couvrir tous les aspects du parcours client – afin de déterminer ce que nous faisons de bien et où nous pouvons nous améliorer.
Cela nous aide à conserver une perspective globale et signifie que nous ne sommes pas contraints d’examiner chaque projet un à un. Au contraire, nous sommes en mesure d’avoir une vue d’ensemble et d’identifier les tendances qui rendront les parcours de nos clients plus fluides et leurs résultats meilleurs.
Cela nous aide à conserver une perspective globale et signifie que nous ne sommes pas contraints d’examiner chaque projet un à un. Au contraire, nous sommes en mesure d’avoir une vue d’ensemble et d’identifier les tendances qui rendront les parcours de nos clients plus fluides et leurs résultats meilleurs.
“Il convient de souligner en particulier l'excellente coopération et communication entre ISG, le client et l'équipe de projet. ISG a ainsi été en mesure de livrer ce projet difficile dans les délais et avec la qualité souhaitée.”
Pauline Yuan, Head of Administration Department, Huawei
À terme, comprendre le ressenti de nos clients sur ce que nous faisons nous permet de reconnaître précisément ce dont ils ont besoin et de prendre les mesures pour le concrétiser. Cela nous aide à nous améliorer et à satisfaire nos clients, raison pour laquelle ils reviennent.
Et cela fonctionne. Notre Net Promotor Score - un indice allant de -100 à +100 qui mesure la probabilité que nos clients nous recommandent à d'autres – demeure le meilleur du secteur : +73 (contre +65 en 2019). Et notre score moyen de satisfaction client de 89% (en 2019 : 85%) montre que nos clients sont comblés et que nous répondons à leurs attentes.
Avec 65% de clients qui reviennent continuellement (contre 60% en 2019), nous obtenons des résultats inégalés dans notre secteur.
Et cela fonctionne. Notre Net Promotor Score - un indice allant de -100 à +100 qui mesure la probabilité que nos clients nous recommandent à d'autres – demeure le meilleur du secteur : +73 (contre +65 en 2019). Et notre score moyen de satisfaction client de 89% (en 2019 : 85%) montre que nos clients sont comblés et que nous répondons à leurs attentes.
Avec 65% de clients qui reviennent continuellement (contre 60% en 2019), nous obtenons des résultats inégalés dans notre secteur.
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The historic building had an unusual past, but Jacob’s family-run department store has a bright future.
Jacob Yu, Yue Hwa Chinese Products, Singapore