Ein Krankenhausaufenthalt kann ein beängstigendes Erlebnis sein. Für Andy war sein Besuch in der Schoen Clinic wegen einer Rückenoperation alles andere als beängstigend – er fühlte sich eher wie im Urlaub.

Das Gesundheitswesen entwickelt sich schnell weiter. In einer digitalen Welt mit zunehmendem Druck in Bezug auf Kosten, Effizienz, eine bestmögliche Patientenerfahrung sowie qualitativ hochwertige Pflege müssen die heutigen Gesundheitseinrichtungen schnell und langfristig mehr leisten.

Darüber hinaus hat das Hauptziel einer kosteneffizienten Gestaltung von Krankenhäusern im Laufe der Jahre dazu geführt, dass die positiven Auswirkungen, die das direkte Umfeld auf die Gesundheit, das Wohlbefinden und die Heilung der Patienten haben kann, weniger berücksichtigt wurden. Die Forschung sieht allerdings einen klaren Zusammenhang zwischen diesen beiden Aspekten.

Andy Walker beschreibt seinen Aufenthalt in der Schoen Clinic als eine völlig andere Erfahrung als alle anderen Krankenhäuser, die er bisher besucht hat. Die Schoen Clinic wurde von ISG gebaut und befindet sich im Herzen von Londons aufstrebenden medizinischen Viertel. Mit innovativen, alternativen Ideen aus Deutschland unterscheidet sich die neue Klinik von den traditionellen Gesundheitseinrichtungen im Vereinigten Königreich. Die Klinik wurde so konzipiert, dass sie den hohen Standards des Kundenservices von Fünf-Sterne-Hotels entspricht.

Als Familienvater verbringt Andy seine Wochenenden bei Abenteuern mit seinen Kindern. Als er sich am Rücken verletzte, war es wichtig, dass er nach seiner Genesung nicht zu lange bewegungsunfähig bleibt. Von dem Moment an, als er in der Schoen Clinic von einer Empfangsdame herzlich begrüßt wurde, über den komfortablen Wartebereich – ein starker Kontrast zu anderen Krankenhäusern, in denen Andy sich nicht gut aufgehoben fühlte, wenn er durch die riesigen weißen Korridore lief – bis hin zu seinem MRT und dem Entfernen der letzten Fäden war Andy von der Effizienz und Schnelligkeit der Klinik beeindruckt.

Die Philosophie von Schoen ist es, die Genesung zu maximieren und die Verweildauer zu minimieren. Die Patienten erhalten von der Aufnahme bis hin zu ihrer Entlassung nach Hause branchenführende medizinische Leistungen. Neben dem Fokus auf das Patientenerlebnis ist von großer Bedeutung, dem Personal ein optimales Arbeitsumfeld zu bieten, um die bestmögliche Pflege zu gewährleisten.

Während seines Aufenthalts hatte Andy ein privates Zimmer mit eigenem Bad und allen Annehmlichkeiten, die man in einem gehobenen Hotel erwarten würde. "Die Umgebung war sehr komfortabel", erzählt er. 

Die Zimmer wurden nach höchsten Qualitätsmaßstäben gestaltet und bieten einen Blick auf die nachhaltig begrünten Dächer der Klinik und die Skyline von London Marylebone. Zusätzlich wird saubere Luft über ein umweltfreundliches Klimatisierungssystem durch den Raum zirkuliert. All das fördert das Wohlbefinden und verkürzt so die Genesungszeit. 

Ein gutes WLAN-Netz und die Personalisierung der Zimmer sind wichtig für die Zufriedenheit der Patienten von Schoen. Mit automatisierten Raumfunktionen können sie Temperatur, Belüftung und andere Einstellungen über ihre Smartphones steuern. Die Klinik ist davon überzeugt, dass anpassungsfähige Räume den Stress für Patienten und Personal gleichermaßen reduzieren - etwas, das Andy bestätigen kann.

Der demografische Wandel setzt sich fort und die Nachfrage nach medizinischer Versorgung in Städten steigt weiter. Daher haben städtische Gesundheitssysteme und -anbieter sowohl die Chance als auch die Herausforderung, Patienten zu gewinnen und an sich zu binden, indem sie Wartezeiten verkürzen, die Preistransparenz erhöhen, Terminplanung optimieren und einen bequemen Zugang zu Gesundheitsleistungen bieten. Für Andy bedeutete die Nähe der Schoen Clinic zu seinem Arbeitsplatz, dass er in seiner Mittagspause bequem seine Verbände wechseln konnte, bevor er nach Hause fuhr, um Zeit mit seiner Familie zu verbringen.

Der rasche Bau von Nightingale-Krankenhäusern im ganzen Land als Reaktion auf die COVID-19-Pandemie hat Fachleute im Gesundheitswesen dazu veranlasst, anders darüber nachzudenken, wie die medizinische Infrastruktur in Zukunft bereitgestellt wird. ISG ist Experte auf diesem Gebiet und hat Kunden wie der Schoen Clinic dabei geholfen, bestehende Bürogebäude in komplexen städtischen Lagen in qualitativ hochwertige, branchenführende Gesundheitseinrichtungen umzuwandeln. Diese wurden mit dem Ziel konzipiert, den Bedürfnissen von Patienten und Personal gerecht zu werden und so noch lange in der Zukunft bestehen können.

Jetzt haben wir mehr denn je die Möglichkeit zu definieren, wie die Krankenhäuser der Zukunft aussehen werden, insbesondere weil COVID-19-Pandemie auch weiterhin Herausforderungen und Chancen mit sich bringt. Unser Forschungs- und Erkenntnisbericht "The power of place" untersucht, wie sich Veränderungen im menschlichen Verhalten auf den Arbeitsplatz auswirken. Die Behandlungen müssen schneller erfolgen, um das Risiko von Komplikationen zu verringern, Unannehmlichkeiten zu minimieren und das Risiko für die Patienten zu senken. Zusätzliche Ausgaben für die Verbesserung des Arbeitsumfelds und die Steigerung der Produktivität des Personals bei gleichzeitiger Überprüfung flexibler Arbeitsmethoden, einschließlich der Digitalisierung und der Raumnutzung, können sich als sehr vorteilhaft erweisen. Ein frühes Eingreifen wirkt sich auch erheblich auf die Effizienz aus, indem es die Verschwendung von Ressourcen minimiert und die Kosten für Anbieter und Auftraggeber eindämmt. Gleichzeitig werden unnötig lange Aufenthalte im Krankenhaus oder auf der Intensivstation vermieden.