Peter uses the skills he learned in the Royal Navy in his new vocation, but with his feet now firmly on solid ground.
Peter Hutchinson, Datacentre Campus Manager, UK
Nous voulons que nos clients reçoivent bien plus qu’un seul produit de haute-qualité où qu’ils soient dans le monde. Avec un engagement indéfectible envers un service hors pair, nous souhaitons que nos clients repartent en ayant eu la meilleure expérience possible avec nous – du premier jour à la livraison du projet, et au-delà.
Nous avons analysé 87% de nos projets en 2020. Notre programme mondial d’expérience client, unique en son genre, recueille les commentaires de ces enquêtes clients – ces dernières sont découpées de manière à couvrir tous les aspects du parcours client – afin de déterminer ce que nous faisons de bien et où nous pouvons nous améliorer.
Cela nous aide à conserver une perspective globale et signifie que nous ne sommes pas contraints d’examiner chaque projet un à un. Au contraire, nous sommes en mesure d’avoir une vue d’ensemble et d’identifier les tendances qui rendront les parcours de nos clients plus fluides et leurs résultats meilleurs.
Cela nous aide à conserver une perspective globale et signifie que nous ne sommes pas contraints d’examiner chaque projet un à un. Au contraire, nous sommes en mesure d’avoir une vue d’ensemble et d’identifier les tendances qui rendront les parcours de nos clients plus fluides et leurs résultats meilleurs.
“ISG are clearly a contractor who are prepared to go the extra mile. ISG were collaborative and customer focused throughout the project. The amount of challenges and changes that Hyperion threw at ISG, by adding an additional floor to be delivered at the same time as design changes, it is unbelievable that ISG were able to deliver.”
Dominic Slevin, Project Manager, Hyperion
À terme, comprendre le ressenti de nos clients sur ce que nous faisons nous permet de reconnaître précisément ce dont ils ont besoin et de prendre les mesures pour le concrétiser. Cela nous aide à nous améliorer et à satisfaire nos clients, raison pour laquelle ils reviennent.
Et cela fonctionne. Notre Net Promotor Score - un indice allant de -100 à +100 qui mesure la probabilité que nos clients nous recommandent à d'autres – demeure le meilleur du secteur : +73 (contre +65 en 2019). Et notre score moyen de satisfaction client de 89% (en 2019 : 85%) montre que nos clients sont comblés et que nous répondons à leurs attentes.
Avec 65% de clients qui reviennent continuellement (contre 60% en 2019), nous obtenons des résultats inégalés dans notre secteur.
Et cela fonctionne. Notre Net Promotor Score - un indice allant de -100 à +100 qui mesure la probabilité que nos clients nous recommandent à d'autres – demeure le meilleur du secteur : +73 (contre +65 en 2019). Et notre score moyen de satisfaction client de 89% (en 2019 : 85%) montre que nos clients sont comblés et que nous répondons à leurs attentes.
Avec 65% de clients qui reviennent continuellement (contre 60% en 2019), nous obtenons des résultats inégalés dans notre secteur.
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The life and work of Imperial College alumnus, Sir Michael Uren, is transforming life-changing research at his former university, and the lives of generations to come.
Sir Michael Uren, Imperial College London, UK
With a love of old buildings that started at college, what better place for Carmel to ply her architectural trade than the historic, cobbled streets of Bath.
Carmel Jones, Architect, Hotel Indigo Bath, UK
The historic building had an unusual past, but Jacob’s family-run department store has a bright future.
Jacob Yu, Yue Hwa Chinese Products, Singapore